Omluvy a náhrady
OMLUVY A NÁHRADY
Náhradní lekce jsou službou pro naše klienty, nejsou však naší povinností. V případě nesplnění níže uvedených podmínek nevzniká klientovi právní nárok na výběr náhradních lekcí.
Omluvy a objednávání náhradních lekcí se provádí on-line na www.dcvlnka.cz. Každý klient disponuje v on-line náhradovém systému svým unikátním heslem a své lekce si spravuje v systému sám.
On-line náhradový systém je určen pro skupinové lekce – plavání, cvičení, dětská skupiny. Náhrady u individuálních lekcí se domlouvají osobně či telefonicky.
OMLUVY
- omluvu lze provést elektronicky na www.WWW.DCVLNKA.CZ, záložka OMLUVY A NÁHRADY, nebo na adrese: https://vlnka.auksys.cz/master, případně SMS zprávou na číslo 737 501 502
- omluvu lekce je možno provést nejpozději do 8:00 v den konání lekce (plavání, cvičení, vaničky, minitělocvik, masáže miminek, spokojené miminko), případně do 21.00 hod předchozího dne (dětská skupina, rodinné plavání). Na pozdější omluvy nebude brán zřetel
- lekce je klient povinen omlouvat online nebo písemně – SMS, email
- snažte se prosím vždy omlouvat dítě co nejdříve, aby měli ostatní rodiče více času přihlásit se na uvolněnou lekci
NÁHRADY
- máte možnost náhrady včas omluvených lekcí (počet možných náhrad záleží na délce bloku), ve vyjímečných případech (dlouhodobé onemocnění) je možné individuální řešení
- náhradní lekce je možné čerpat až po zaplacení celého kurzovného a pouze po předchozím objednání v on-line náhradovém systému (u individuálních kurzů po domluvě s instruktorkou)
- omlouvejte se prosím i z náhradní lekce – za včas omluvenou náhradní lekci Vám systém umožní výběr další náhrady
- zameškané a řádně omluvené lekce je možné nahrazovat 1 měsíc po skončení kurzu. Nevyčerpané lekce propadají bez náhrady, nelze je převádět do dalšího období ani do jiného kurzu, kurzovné uhrazené za tyto nevyčerpané lekce se nevrací.
- jako náhradu za omluvenou lekci plavání lze využít také rodinné plavání (1 lekce = 45 minut plavání a 60 minut v herně, platí pro 3 osoby, každá další osoba platí vstup zvlášť), nebo 1 lekce plavání
- ve cvičení máte kromě náhrad možnost poslat za sebe náhradníka (ve stejné věkové kategorii, ve stejný den a čas Vašeho cvičení)
- náhradní lekce u individuálních kurzů je možno čerpat v poměru 1:1 (tzn. řádně omluvená lekce = 1 náhradní lekce).V případě, že se klient neomluví z individuální lekce (vaničky, minitělocvik, masáže miminek, spokojené miminko…) je povinen tuto lekci uhradit v plné výši.
- náhradní lekce se rodič může zúčastnit pouze po předchozím objednání v náhradovém systému – termín náhradní lekce si zvolíte v nabídce volných míst, systém Vám nabídne vhodnou lekci dle věku a pokročilosti dítěte.
- v náhradních lekcích rodiče respektují průběh a tempo lekce
- omlouvejte se prosím i z lekcí, u kterých víte, že za ně nemáte nárok na náhradu (vyčerpaný maximální počet náhrad). Omluvou uvolníte místo v lekci a umožníte někomu jinému se na lekci přihlásit (platí zejména ke konci kurzu, kdy bývá o volná místa v lekcích nouze)
- náhrady si vybírejte co nejdříve po omluvené absenci a nenechávejte si všechny svoje náhrady na konec kurzu – na lekcích bývá málo volných míst a může se Vám stát, že si náhradu nestihnete vybrat!
- NEOMLUVENÁ LEKCE PROPADÁ
- NA NÁHRADNÍ LEKCE NENÍ PRÁVNÍ NÁROK