OMLUVY A NÁHRADY

platné od 1. 9. 2026

Milí rodiče,

velmi nám záleží na Vaší spokojenosti, proto Vám nabízíme možnost využívat systém OMLUV a NÁHRAD prostřednictvím online rezervačního systému WEBOOKER.

  • Při zakoupení a včasné úhradě kurzu máte možnost se z Vašich lekcí omluvita nahradit si je kdykoliv v průběhu bloku. 
  • Omluvy lze provádět elektronicky na https://dcvlnka.webooker.eu/ nebo v mobilní aplikaci WEBOOKER (tlačítka OMLUVY A NÁHRADY), ve výjimečných případech také formou SMS/ WA na recepci dětského centra.
  • Objednávání náhradních lekcí si provádíte sami on-line přes rezervační systém.
  • Možnost náhrad včas omluvených lekcí je nadstandardní neplacenou službou pro naše klienty, NENÍ TO NAŠÍ POVINNOSTÍ

Věříme, že tuto možnost přivítáte a budete ji aktivně využívat.

PLAVÁNÍ

  • Za KAŽDOU VČASNĚ OMLUVENOU LEKCI získáte náhradu formou lekce plavání ve skupince s instruktorkou nebo rodinného plavání (RP).
  • Počet náhrad záleží na počtu lekcí v bloku.
  • Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do 8:00 v den konání lekce.
  • V případě nesplnění uvedených podmínek NEVZNIKÁ nárok na výběr náhradních lekcí.

PLATNOST NÁHRAD: PLATNOST NÁHRAD KONČÍ POSLEDNÍM DNEM AKTUÁLNĚ UHRAZENÉHO KURZU. NEVYČERPANÉ NÁHRADY NEJSOU PŘEVÁDĚNY DO DALŠÍHO KURZU ANI ZA NĚ NEVRACÍME PENÍZE.

CVIČENÍ DĚTÍ S RODIČI, CVIČENÍ DĚTÍ BEZ RODIČŮ

  • Za KAŽDOU VČASNĚ OMLUVENOU LEKCI získáte náhradu formou lekce cvičení ve skupince s instruktorkou nebo rodinného plavání v poměru 2:1 (2 omluvy cvičení = 1 lekce rodinného plavání pro 3 osoby).
  • Klient, který souběžně absolvuje kurz cvičení a plavání, může své omluvy za cvičení uplatnit formou plavání v lekci s instruktorkou (nejen v rámci RP), opět v poměru 2:1.
  • Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do 8:00 v den konání lekce.

PLATNOST NÁHRAD: PLATNOST NÁHRAD KONČÍ POSLEDNÍM DNEM AKTUÁLNĚ UHRAZENÉHO KURZU. NEVYČERPANÉ NÁHRADY NEJSOU PŘEVÁDĚNY DO DALŠÍHO KURZU ANI ZA NĚ NEVRACÍME PENÍZE.

PŘEDŠKOLKÁČEK

  • Za KAŽDOU VČASNĚ OMLUVENOU LEKCI získáte náhradu formou lekce rodinného plavání.
  • Pokud souběžně absolvujete kurz Předškolkáčka a plavání, můžete své omluvy za lekce Předškolkáčka uplatnit formou plavání v lekci s instruktorkou (nejen v rámci RP).
  • Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do 8:00 v den konání lekce.

PLATNOST NÁHRAD: PLATNOST NÁHRAD KONČÍ POSLEDNÍM DNEM AKTUÁLNĚ UHRAZENÉHO KURZU. NEVYČERPANÉ NÁHRADY NEJSOU PŘEVÁDĚNY DO DALŠÍHO KURZU ANI ZA NĚ NEVRACÍME PENÍZE.

INDIVIDUÁLNÍ LEKCE (vaničky, masáže miminek, spokojené miminko)

  • Při zakoupení a včasné úhradě kurzu  máte možnost se z Vašich lekcí  omluvit a nahradit si je.
  • Náhradu za včasně omluvenou lekci můžete čerpat, pokud omluvu provedete u dopolední lekce do 22:00 přechozího dne, u odpolední lekce do 8:00 v den konání  lekce.
  • Omluvy lekcí jsou prováděny formou SMS přímo u instruktorek.
  • Objednávání náhradních lekcí probíhá osobně či telefonicky přímo u instruktorek. Náhradní lekce  je možno čerpat v poměru 1:1 (tzn. řádně omluvená lekce = 1 náhradní lekce).
  • V případě, že se klient z individuální lekce neomluví, je klient povinen tuto lekci uhradit v plné výši.

PLATNOST NÁHRAD: NÁHRADU JE MOŽNÉ ČERPAT 1 MĚSÍC OD PROVEDENÉ OMLUVY.

DĚTSKÉ SKUPINY

  • Při zakoupení a včasné úhradě kurzu  máte možnost se z Vašich lekcí  omluvit a nahradit si je kdykoliv v průběhu kurzu.
  • Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do 21:00 předchozího dne.

PLATNOST NÁHRAD: PLATNOST NÁHRAD JE 1 MĚSÍC PO PROVEDENÍ OMLUVY. POKUD NEPOKRAČUJETE (NEMÁTE OBJEDNÁN A VČAS UHRAZEN NÁSLEDUJÍCÍ MĚSÍC), PLATNOST NÁHRAD KONČÍ POSLEDNÍM DNEM AKTUÁLNĚ UHRAZENÉHO MĚSÍCE.

RODINNÉ PLAVÁNÍ

  • Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do  18:00 předchozího dne.

PLATNOST NÁHRAD: NÁHRADA ZA VČASNĚ OMLUVENOU LEKCI RP MÁ TUTÉŽ PLATNOST JAKO PŮVODNÍ LEKCE.

DŮLEŽITÉ, NEPŘEHLÉDNĚTE:

    • Možnost nahrazování včasně omluvených lekcí je  nadstandardní neplacený bonus poskytnutý provozovatelem DC VLNKA. Tento bonus lze čerpat výhradně v období, kdy je klient platícím zákazníkem a má aktivní objednávku. Na čerpání tohoto bonusu nevzniká žádný právní nárok.
    • Náhradní lekce je možné čerpat až po zaplacení celého kurzovného a pouze po předchozím objednání v rezervačním systému (u individuálních kurzů po domluvě s instruktorkou).
    • Omlouvejte prosím dítě co nejdříve, aby měli ostatní rodiče více času přihlásit se na uvolněnou lekci.
    • Doporučujeme Vám, abyste si náhrady vybírali co nejdříve po omluvené absenci.
    • Za lekce neomluvené či lekce omluvené pozdě nelze čerpat náhradní lekce.
    • Za včasné využití náhrad nenese provozovatel DC VLNKA odpovědnost a nevyčerpané náhrady nebudou nijak kompenzovány.
    • Nahrazování řádně omluvených lekcí je možné realizovat dle časových možností a kapacity DC VLNKA.
    • DC VLNKA nenese odpovědnost za případné nevyčerpání běžných či omluvených lekcí ani za časovou nabídku náhradních  termínů, ani pokud se termíny náhradních lekcí budou časově shodovat s jinou aktivitou klienta.
    • V případě neúčasti na lekci z jakýchkoliv důvodů na straně klienta, dítěte či z důvodu zásahu vyšší moci, nevzniká klientovi nárok na náhradu. Tento nárok nevzniká ani v případě zdravotních či osobních důvodů klienta či dítěte.
    • V případě, kdy ze závažných technických důvodů (výpadek elektřiny, odstávka vody, náhlá nemoc instruktorky, neočekávané znečištění bazénu apod.) nebude možné uskutečnit pravidelnou lekci  a  lekce bude z těchto důvodů zrušena,  bude klientům připsán kredit na náhradní lekci. Tuto si klient následně může rezervovat v rezervačním systému.
    • Náhradní termín nemusí být shodný s domluveným pravidelným termínem kurzu, musí však respektovat věk a pokročilost dítěte. O předem nahlášených poruchách a odstávkách bude klient předem informován.
    • V případě dočasného uzavření provozoven DC VLNKA a/nebo v případě nemožnosti poskytovat služby z důvodu vyšší moci nevzniká klientovi nárok na náhradu.
    • V případě, že byl kurz z důvodu na straně klienta zkrácen, je možné vybírat náhradní lekce jen v poměrném množství.
    • Dětské centrum VLNKA z.s. si vyhrazuje právo změnit systém omluv a náhrad, přičemž o této změně  budou klienti s předstihem informování v rámci  všeobecných obchodních podmínek dostupných v rezervačním systému, webových stránkách dcvlnka.cz a formou letáků na nástěnce dětského centra.