OMLUVY, NÁHRADY, KREDITY

Milí rodiče,

velmi nám záleží na Vaší spokojenosti, proto Vám nabízíme možnost využívat systém OMLUV, NÁHRAD a KREDITŮ prostřednictvím online systému AUKSYS. Věříme, že tuto možnost přivítáte a budete ji aktivně využívat.

PLAVÁNÍ

Při zakoupení a včasné úhradě kurzu máte možnost se z Vašich lekcí  omluvit a nahradit si je kdykoliv v průběhu bloku. Počet náhrad záleží na počtu lekcí v bloku.

Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do 8:00 v den konání lekce. Omluvu můžete provést prostřednictvím systému AUKSYS, případně SMS na recepci dětského centra. Objednávání náhradních lekcí si provádí klienti sami on-line přes systém AUKSYS.

Za včasně omluvenou lekci lze jako náhradu využít buď 1 lekci plavání ve skupince s instruktorkou nebo rodinné plavání (1 lekce = 45 minut plavání a 60 minut v herně, platí pro 3 osoby, každá další osoba platí vstup zvlášť).

Platnost náhrad: pokud klient objedná a včas uhradí následující blok plavání, platnost náhrad je 3 měsíce po skončení aktuálního kurzu. Pokud klient nepokračuje (nemá objednán  a uhrazen následující kurz), platnost jeho náhrad končí posledním dnem aktuálně uhrazeného kurzu. V případě storna zaplaceného kurzu končí platnost náhrad posledním dnem aktuálně uhrazeného kurzu.

V případě nesplnění výše uvedených podmínek NEVZNIKÁ klientovi nárok na výběr náhradních lekcí. Možnost náhrad včas omluvených lekcí je nadstandardní neplacenou službou pro naše klienty, NENÍ TO NAŠÍ POVINNOSTÍ.

CVIČENÍ DĚTÍ S RODIČI, CVIČENÍ DĚTÍ BEZ RODIČŮ, HUDEBNÍČEK

Při zakoupení a včasné úhradě kurzu klient obdrží jako neplacený bonus KREDITY. Počet kreditů závisí na počtu zaplacených lekcí.

Tyto kredity může klient využít na rezervaci lekce cvičení nebo rodinného plavání v poměru 2:1 (za 2 kredity cvičení = 1 lekce rodinného plavání pro 3 osoby).

Klient, který souběžně absolvuje kurz cvičení a plavání, může své kredity za cvičení uplatnit formou plavání v lekci s instruktorkou (nejen v rámci RP), opět v poměru 2:1.
Platnost kreditů je shodná s platností kurzu.

V případě storna kurzu ze strany klienta budou bonusové kredity deaktivovány a  již využité kredity zpoplatněny a odečteny ze zůstatku kurzovného.

V případě zrušení lekce z naší strany (nemoc instruktorky, neplánovaná odstávka energií atd.)  bude každému klientu připsán kredit na 1 lekci cvičení.

Z lekcí prosím omlouvejte dítě co nejdříve, aby měli ostatní rodiče více času přihlásit se na uvolněnou lekci.

PŘEDŠKOLKÁČEK

Při zakoupení a včasné úhradě kurzu klient obdrží jako neplacený bonus KREDITY. Počet kreditů závisí na počtu zaplacených lekcí.

Tyto kredity může klient využít na rodinné plavání pro 3 osoby.

Klient, který souběžně absolvuje kurz předškolkáčka a plavání, může své kredity uplatnit formou plavání v lekci s instruktorkou (nejen v rámci RP).
Platnost kreditů je shodná s platností kurzu.

V případě storna kurzu ze strany klienta budou bonusové kredity deaktivovány a  již využité kredity zpoplatněny a odečteny ze zůstatku kurzovného.

V případě zrušení lekce z naší strany (nemoc instruktorky, neplánovaná odstávka energií atd.)  bude každému klientu připsán kredit na 1 lekci RP.

INDIVIDUÁLNÍ LEKCE (vaničky, masáže miminek, spokojené miminko)

Při zakoupení a včasné úhradě kurzu  máte možnost se z Vašich lekcí  omluvit a nahradit si je.

Náhradu za včasně omluvenou lekci můžete čerpat, pokud omluvu provedete u dopolední lekce do 22:00 přechozího dne, u odpolední lekce do 8:00 v den konání  lekce. Omluvy lekcí jsou prováděny formou SMS přímo u instruktorek. Objednávání náhradních lekcí probíhá osobně či telefonicky přímo u instruktorek. Náhradní lekce  je možno čerpat v poměru 1:1 (tzn. řádně omluvená lekce = 1 náhradní lekce).  V případě, že se klient z individuální lekce neomluví, je klient povinen tuto lekci uhradit v plné výši.

Platnost náhrad: náhradu je možné čerpat 1 měsíc od provedené omluvy.

DĚTSKÉ SKUPINY

Při zakoupení a včasné úhradě kurzu  máte možnost se z Vašich lekcí  omluvit a nahradit si je kdykoliv v průběhu kurzu.

Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do  21:00 předchozího dne. Omluvu můžete provést prostřednictvím systému AUKSYS, případně SMS na  telefon dané DS. Objednávání náhradních lekcí si provádí klienti sami on-line přes systém AUKSYS.

Platnost náhrad: pokud klient objedná a včas uhradí následující měsíc docházky do DS, platnost náhrad je 1 měsíc po skončení aktuálního měsíce docházky  Pokud klient nepokračuje (nemá objednán a uhrazen následující měsíc), platnost jeho náhrad končí posledním dnem aktuálně uhrazeného měsíce.

Platnost náhrad: pokud klient objedná a uhradí následující měsíc docházky do DS, platnost náhrad je 1 měsíc po skončení aktuálního měsíce docházky  Pokud klient nepokračuje (nemá objednán a uhrazen následující měsíc), platnost jeho náhrad končí posledním dnem aktuálně uhrazeného měsíce.

RODINNÉ PLAVÁNÍ

Náhrada za včasně omluvenou lekci Vám bude systémem přidělena, pokud bude omluva provedena do  18:00 předchozího dne. Omluvu můžete provést prostřednictvím systému AUKSYS, případně SMS na recepci dětského centra. Objednávání náhradních lekcí si provádí klienti sami on-line přes systém AUKSYS.

Platnost náhrad: Náhrada za včasně omluvenou lekci RP má tutéž platnost jako původní lekce.

NEPŘEHLÉDNĚTE:

  • Možnost nahrazování včasně omluvených lekcí a přidělování kreditů jsou nadstandardní neplacené bonusy poskytnuté provozovatelem DC VLNKA. Tyto bonusy lze čerpat výhradně v období, kdy je klient platícím zákazníkem a má aktivní objednávku. Na jejich čerpání nevzniká žádný právní nárok.
  • Náhradní lekce a kredity je možné čerpat až po zaplacení celého kurzovného a pouze po předchozím objednání v on-line systému  AUKSYS (u individuálních kurzů po domluvě s instruktorkou).
  • Počet náhrad a kreditů u skupinových kurzů záleží na počtu zakoupených lekcí v bloku.
  • Omluvy lze provádět elektronicky na dcvlnka.cz, (záložka OMLUVY, NÁHRADY, KREDITY) nebo na https://vlnka.auksys.cz/master, případně formou SMS na recepci dětského centra.
  • Omlouvejte prosím dítě co nejdříve, aby měli ostatní rodiče více času přihlásit se na uvolněnou lekci.
  • Doporučujeme Vám, abyste si náhrady vybírali co nejdříve po omluvené absenci.
  • Za lekce neomluvené či lekce omluvené pozdě nelze čerpat náhradní lekce.
  • Nevyčerpané lekce a kredity propadají bez náhrady, nelze je převádět do dalšího období ani do jiného kurzu.
  • Platnost svých náhrad může vždy klient ověřit na recepci DC VLNKA. Za včasné využití náhrad a kreditů nenese provozovatel DC VLNKA odpovědnost a nevyčerpané náhrady a kredity nebudou klientovi nijak kompenzovány.
  • Nahrazování řádně omluvených lekcí je možné realizovat dle časových možností a kapacity DC VLNKA.
  • DC VLNKA nenese odpovědnost za případné nevyčerpání běžných či omluvených lekcí ani za časovou nabídku náhradních  termínů, ani pokud se termíny náhradních lekcí budou časově shodovat s jinou aktivitou klienta.
  • V případě neúčasti na lekci z jakýchkoliv důvodů na straně klienta, dítěte či z důvodu zásahu vyšší moci, nevzniká klientovi nárok na náhradu. Tento nárok nevzniká ani v případě zdravotních či osobních důvodů klienta či dítěte.
  • V případě, kdy ze závažných technických důvodů (výpadek elektřiny, odstávka vody, náhlá nemoc instruktorky, neočekávané znečištění bazénu apod.) nebude možné uskutečnit pravidelnou lekci  a  lekce bude z těchto důvodů zrušena,  bude klientům připsán kredit na náhradní lekci. Tuto si klient následně může rezervovat v on-line náhradovém systému Auksys. Náhradní termín nemusí být shodný s domluveným pravidelným termínem kurzu, musí však respektovat věk a pokročilost dítěte. O předem nahlášených poruchách a odstávkách bude klient předem informován.
  • V případě dočasného uzavření provozoven DC VLNKA a/nebo v případě nemožnosti poskytovat služby z důvodu vyšší moci nevzniká klientovi nárok na náhradu.
  • V případě, že byl kurz z důvodu na straně klienta zkrácen, je možné vybírat náhradní lekce jen v poměrném množství.
  • Dětské centrum VLNKA z.s. si vyhrazuje právo změnit systém omluv, náhrad a kreditů, přičemž o této změně  budou klienti s předstihem informování v rámci  všeobecných obchodních podmínek dostupných v rezervačním systému AUKSYS, na webových stránkách dcvlnka.cz a formou letáků na nástěnce dětského centra.